防不胜防！目击电脑维修市场10大陷阱

作者：矢名    来源：家用电脑    投递者： kaipu      [2008-05-20 20:37]      阅读：人

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• 对于大多数用电脑而不是玩电脑的普通使用者来说，他们硬件知识不多，仅限于一些软件应用，一旦电脑出现硬件故障，维修就成了大问题。笔者对维修市场的明察暗访，发现了很多鲜为人知的内幕，本文将全面细致地对这些内幕进行剖析，并提供相应的解决办法。

现在维修市场中不懂装懂的情况已不是很多见了，很多商家都打出“修不好不要钱”的口号，大不了不挣钱，没有必要给自己惹麻烦。但“无事生非”、“小事闹大”的情况还是非常普遍；反正最后给你修好了，但到底是什么毛病，有没有他说的那么严重，其实都是维修人员的一面之词，所以很难避免有骗人的情况出现。下面我们就列举10种最常见的维修陷阱，提醒大家在送修产品时加以注意。

陷阱一、漫天要价

记得笔者一位搞笔记本电脑维修的朋友曾说过这样一件事，他的同事在检查故障时发现是液晶屏到主机部分的数据线出了问题，以至于不能正常显示。当朋友与这位顾客沟通时，发现他没有丝毫硬件知识，而且是替公家修电脑，心中便有了几分把握。最后竟然对他说，该笔记本电脑已停产，所以没有数据线可替换，必须去国外调货，价格会比较高。顾客问到底需要多少钱，他开口要1000元，没想到那位顾客欣然答应，以至于这位仁兄直后悔还是要少了。

从这个实例不难看出，就好像公费医疗和公款吃喝一样，对于企业和事业单位的用户，花钱的花的不是自己的钱，不知道心疼，要钱的也因此敢于信口雌黄、漫天要价。其实对于个人用户而言，随便要价的情况也很普遍，即使是明码标价的维修店，价格也有很大水分。

对策：有的单位为了节省人员开支，不雇佣维护电脑的技术人员，而依赖于第三方维修和维护公司，这样表面上看起来可以节省一份工资的开支。但实际上，维修和维护公司的员工毕竟不是“自己人”，一旦出现问题，黑钱在所难免。所以不论是企业还是事业单位都应该至少聘用一名技术人员负责平时维护，即使有解决不了的硬件问题，拿去修也不至于被骗。对于个人用户而言，就是要找懂行人陪同，而且一定要砍价。

陷阱二、偷梁换柱

这是比较常见的一种黑钱手段。他们会在维修之余，替换你内存、CPU.显卡等，总之就是用较次的同类产品替换你电脑中的名牌大厂产品，有时替换的甚至都不是一个级别的产品。比如CPU，商家就有可能给你换一个Remark过的假货。另外，CPU风扇也是JS替换的重点。那些不懂电脑的人对这些配件的品牌、型号根本没有概念，只要电脑用起来没问题，感觉不到明显的性能下降，通常是不会察觉到的。

对策：在维修前最好找懂行的朋友帮你记下各个配件的品牌和型号，特别是产品序列号，以便日后查对。如果不想维修时抓狂，最好在装机时就让商家帮你把这些在配置单里写清楚并注意保存。

陷阱三、以旧充新 以次充好

以旧充新几乎是必然的，一般的维修公司都默认使用旧零件来进行维修，比如旧的电容、芯片、线路板等等。那么这些旧配件都是哪里来得呢？一般有3种途径: ①有些修不好，用户又不想要的配件，维修公司会低价回收，然后他们会把这些配件“肢解”，留下有用的零件；②二手商自己修不好，又利润很薄的配件，通常也会卖给维修点；③我们在外面经常能看到很多骑着三轮走街串巷收废旧电脑的人，他们可不是传统意义上的“收破烂”，而是维修公司的“供货商”。

以次充好就不必多说了，一般维修的原则就是能用就成，如果你的配件是用料够猛的名牌产品，他们才不会为你更换同级别的零件呢，要知道同容量的电容，不同品牌间就可能相差5至10元。

对策：想靠自身实力分辨这些零件的好坏、新旧几乎是不可能的。惟一的办法是要求商家留下替换下来的旧零件，一方面可以防止他们用这些零件去欺骗其他消费者，另一方面可以对比一下他们换上的新零件。当然，如果你的电脑的确修好了，顶多可以此为由砍砍价。

陷阱四、无中生有

很多商家为招揽用户都宣传免费检查、修不好不要钱，这当然是好事。不过你既然来了，通常是不会免费的，办法就是无中生有。有时候可能只是某个板卡松动了或者某些地方尘土过多造成的接触不良故障，重新插拔一下或清理一下就可以解决问题。不过他可不会这么告诉你，而且也不会好心地不收钱或少收钱。

对于一些小问题，很多JS也会把它扩大化，比如只是软件故障（其实真正硬件损坏的几率并不大，90%都是软件故障），只要设置一下或者重装操作系统便可以解决，他会想办法描述成硬件故障，因为那样收费要高得多。还有比较常见的是硬盘控制芯片或线路板等损坏，用户又要求保留数据时。其实维修人员所要做的只是换一块线路板就可以，很简单，成本也不过几十块钱。在这种情况下，数据本来就没有丢，但他会说帮你恢复了数据而索要几百元。

对策：通常的硬盘损坏，只要不是盘片坏了或者磁头掉了，都和数据恢复无关，所以维修时先不要提及恢复数据的事情，要先问清问题所在。如果真是盘片摔坏了磁头掉了，通常会造成大面积物理损伤，这种情况下数据恢复的效果也十分有限，个人认为如果不是很重要的数据，没有必要花冤枉钱。对于其他配件的判断问题比较复杂，最好找懂行的朋友与商家交涉或先让朋友大致判定是软故障还是硬故障，故障点可能在哪里。

陷阱五、产品换新靠伪装

有时候，比较新，还没到保修期的配件产生故障时，经销商或厂商有可能为你更换翻新货，而不是维修该产品，这样可以提高“维修速度”。所谓翻新货就是老配件加了新外壳，这种情况常见于显示器这样的产品，因为很多厂商都承诺会替换新品，而不是维修，但实际的结果往往是仅给你换了个新壳，里面还是维修的旧机器。对于板卡之类的配件，商家也可能会拿返厂维修过的产品替换。

对策：为了避免被调包的情况出现，只要在取货单记下产品序列号，日后核对即可。至于应替换新品的产品，通常只要观察各种接口处有无插接时产生的划痕就可判定是否为真正的新品，还是翻新货。对于显示器，还可以通过散热孔观察其内部，一般来说，翻新时厂商是不会帮你做内部清理的。

陷阱六、诱惑升级

有些时候，要么能够确定故障配件，但确定不了故障点，要么确定的了故障点修不好，要么修起来很麻烦，甚至是压根没打算给你修。这时维修人员可能会鼓励你更换“便宜”的同级别产品甚至升级该配件。其实即便真的没法修，也不要在维修商那里购买或升级，因为: 一来这些维修商和经销商之间有着非常密切的关系，他们变相帮经销商推销产品，从中获得好处，所以会很贵；二来他们推荐的升级根本不考虑你机器的配置，很多时候单独升级某个配件只会令其性能大打折扣，花冤枉钱。

对策：多跑几家维修商，确定是否真的不能修，即便不能修也不要被维修商所盅惑，最好找懂行的朋友咨询一下，然后自己去经销商那里买。

陷阱七、设置隐患 欢迎再来

这几乎是所有维修行业的通病，维修人员会故意把一些焊接之类的简单工作做得不那么理想，这样用一段时间以后该故障点还可能旧病复发，这时你就需要再花一次钱。记得笔者以前的一位同事有主板上的电池座是立式的，一次不小心把焊点碰开了，拿去维修商那里焊接，结果不到一个月又开焊了，如此反复3次才算搞定，虽然后面两次收费较低，但毕竟还是无谓“牺牲”。

一般设置隐患倒不会是什么大毛病，不然也需要很高的技艺才能做到。但还有一些二把刀的维修人员会把聋子治哑，就算最终会解决问题，他也会让你掏“聋哑”两份治疗费。

对策：对于前者，要尽量找有3个月以上维修质保期的商家，这样故意设置隐患的问题可能会少些，即使有，只要是3个月内也不用再花钱。对于后者，应该让维修人员现场判定故障点并写明在取货单上，如果发现其他问题必须及时通知，要么就干脆和他说清楚只对这项故障付费。

陷阱八、“导修”是托

维修商户可不像经销商那么随处可见，特别是对于不精此道的你来说，到了中关村也许两眼一抹黑。为了“提高服务质量”，很多维修商都会雇佣一些“导修”人员，他们的作用和导购是一样的，会向你介绍商家并领你去。不过他们可不是商家的正式员工，只是帮忙拉客，从中收取提成而已。羊毛出在羊身上，商家可不会甘心这样白白增加成本，对于“导修”带来的客户，收费自然也会有些不同。

对策：很简单，想办法自己找，要么上网查找这些维修商的网站，要么咨询卖场的服务人员，再不然逐层溜边找，总会有办法的。

陷阱九、拖延维修时间

拖把通常用来形容那些做事磨蹭的人，有时候维修人员也会故意延长维修时间，特别是对于一些临近保修期的产品，修完了也过保修了，这样一旦再出现问题就需要付费了。三包法对维修周期有明确规定，从开具维修单当日起最长不超过60天。超过60天，就需要给客户更换新的配件，而不是让客户继续等下去。

对策：其实60天是个极限，很多厂商会承诺，10～15天的维修周期，事前最好给厂商打电话问清楚。一旦快到期就要多催促，不然他们才不会自觉。

陷阱十、逃避保修、包换

在对整机.显示器、笔记本电脑维修时，很多维修人员会先以各种理由将你的产品判定为不在保修范围内的情况。比如，有时候你的电脑因为当地电压不稳造成配件损坏，他会说是人为损坏，其实并不是那么回事。
他还会以包装、附件不完整、产品表面有划痕等理由拒绝更换产品，而这些在你购买产品时并没有人告诉你。即便他们同意更换，你也不能指望给你换的不是翻新货。他们为什么对包换产品要求那么高？自然是这些产品修好后还可能再换给别人，甚至去卖。

对策：尽量保护好你的产品和包装及各种单据。对于保修问题，明确不可抗拒之力量引起的硬件损坏不属于人为损坏。其实，很多维修人员黑钱的动力并非源自老板的“教诲”，而是因为绝大部分维修商都会根据员工业绩提成，所谓业绩不是维修量而是营业额。既然如此，当然是来一个宰一个比勤勤恳恳多干活更有用。

结束语：

很多人可能觉得维修市场一片黑暗，其实也没那么可怕，只要记住我们所说的维修要点和应对措施，就不至于被骗。在购买产品时，价格相差不多的情况下尽量购买大厂、名厂的产品，这样维修相对有保障。找第三方维修时也最好找有信誉的大商户，而且最好是在电脑城里维修，这样一旦发生纠纷可以找商城市场部人员出面调解，中关村各大电脑市场的投诉办法见附表。如果在那里还不能得到满意的解决就只有求助于消协了，各地的消协电话均为12315。不过消协不属于执法部门，其实也只是调解而已。