别让自己吃亏！8招应对电脑维修黑幕

作者：矢名    来源：家用电脑    投递者： kaipu      [2008-05-20 20:50]      阅读：人

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• 对于大多数用电脑而不是玩电脑的普通使用者来说，电脑可能会用上三四年甚至更久。由于硬件知识不多，一旦电脑出现硬件故障，维修就成了大问题。笔者对维修市场的明察暗访，总结了一些比较实用的招术应对维修市场的黑幕，以免自己上当吃亏。

对于大多数用电脑而不是玩电脑的普通使用者来说，电脑可能会用上三四年甚至更久。由于硬件知识不多，一旦电脑出现硬件故障，维修就成了大问题。笔者对维修市场的明察暗访，总结了一些比较实用的招术应对维修市场的黑幕，以免自己上当吃亏。

1、什么人在维修？

维修行业之所以长期以来都比较混乱，是因为国家一直没有关于专业维修方面的资质认证。也就是说任何一家具有合法经营权的商户都可以开设维修业务，至于它是否真的具备这种能力，那就不得而知了。在中关村我们也能看到很多所谓的芯片级维修商，但其实它们的维修水平参差不齐，真正能解决芯片级问题的并不多。

那么一般维修人员都来自哪里呢？一般有三种来源，以中关村为例：一种是中关村的“老人”，也就是那些在中关村闯荡多年，具有丰富经验和一定技术实力的人员，此类人一般都是通过熟人介绍进入公司；二来就是维修培训学校的学生，他们通常会在这些维修公司实习，实习期满后，公司择优录取；三就是通过招聘启事从社会上招聘来的所谓专业人士，他们当中很多以前可能是从事普通家电维修的，有一定的技术基础。

来源方面比以往有些变化的主要在于第2种，因为以前开办电脑培训学校也不需要什么资格认证，所以鱼龙混杂，交了钱学不到本事的很多。而现在开展此类专业培训必须通过当地教委的审批才可以，所以毕业生质量有一定提高。实际上，有很多维修公司自己也开设培训业务，只是通常没有自考文凭罢了，不过由于实践和动会多，还是有不少人报名。据笔者了解，除了少数几家正规的大维修商，多数单位缺乏有实力的维修人员，更谈不上专家。

2、有了故障哪里去？

当你的电脑出现故障后，到底应该找谁解决问题呢？经销商、厂商还是第三方维修商？这里要分两种情况：保修期内和保修期外。对于保修期内的产品，应该找经销商，因为很多厂商的维修都只和经销商打交道。所以你在攒机时不仅仅要记住柜台编号，而且还要记清楚经销商的名字，不然会比较麻烦。因为很多经销商在各大电脑卖场都有柜台或门市，但是这些柜台或门市时间一长有可能会换地或被撤掉，但只要公司没倒闭就可以通过卖场的管理部门找到，最好向经销商索要名片。

按照三包法的规定，一般电脑产品都有1年的保修期。有些厂商为了吸引顾客，而将其提高到3年或者更久，而通常给你攒机的经销商都只承诺1年的质保，在这种情况下，你就需要让他特别注明各个配件的厂商保修期作为凭据。不然过了1年保修期后再出故障，经销商就可能向你索要维修费用，而他们所要做的只是把产品发回厂商做免费维修。

对于过保修期的产品，情况比较复杂，无论找厂商维修点、经销商还是第三方维修商都有可能被黑钱。但是一般来说，除整机特别是笔记本电脑厂商的维修点外，厂商的维修会比较便宜。所以可先找厂商，如果找不到或者厂商不管，则去找第三方维修，一般不要通过经销商，让其从中渔利。如果你与经销商很熟，也可以交给他，因为他们常年与维修打交道多数有一定互惠关系，只要他肯帮你，通常会便宜。但实际上，大部分消费者会选择最快捷、方便的方法，就是找经销商。

3、不同维修商差别在哪里？

其实他们各有特色，一般来说厂商维修专业水平高、收费低，但是维修周期长，通常地点偏僻、网点少，不好找。不过专业水平高并不代表不会黑钱，因为很多厂商的指定维修点都是独立核算甚至外包的，既然厂商规定的维修价格低，当然就要在其他方面想办法了。而且也并不是所有厂商维修都便宜，像品牌机和笔记本电脑就不一定，特别是笔记本电脑，因为它们的很多专用配件在零售市场里找不到，既然独此一家，自然可以放心宰人。第三方维修通常比较集中，好找而且多为综合性维修，什么配件出了问题都可以解决，还有就是维修周期短，问题在于维修人员技术水平没有保障而且收费较高。

厂商维修和第三方维修从表面上看，存在竞争关系，互不买账，其实不一定。特别是对于一些小厂，他们所谓的维修经常是修不好拿到比较专业的第三方维修那里修，拿回来自己再加点钱报价给用户。反过来，一些第三方维修有时候找不到零件也会去找厂商维修点买，这样便会徒增成本。

4、用户别不懂装懂

虽说这不是什么好毛病，但是对于用户来说很重要。只要你具备一定的硬件知识，再加上看过我们这篇文章，你到了维修点以后就要装出一幅深谙此道的样子。因为维修人员通常会“看人收费”，如果他觉得你不好蒙，就会老实一点。当然，如果你没有把握装得像，最好还是找一位懂行的朋友同去。一定不要抱着整机去维修，那人家一定觉得你是个“棒槌”，哪怕确定几种可能，分别拿去检查也要好得多。

5、砍价不能少

维修是属于比较高额利润的行业，所以不要听信维修人员的一面之词，一定要砍价，而且找那些免费检查的维修商，大不了换个地方修。如果不怕麻烦，“修比三家”也是一个好办法。

6、维修也要有质保

一方面，一定要问清楚维修有没有质保，对于那些没有质保的维修点不要理他。虽然国家并没有相关规定，但是很多电脑卖场或维修商有一定的质保期，比如板卡2周、显示器1个月，其实这些都是可以商量的，商量好了立下字据便可。另一方面，付款前一定要现场测试，确保没有任何问题。对于多次维修不好的产品，消费者有权要求更换同型号新产品，如果该型号已停产，也可以更换同价位产品。

7、重新计算保修期

三包法中明确规定，对于电脑配件，如果修不好，更换配件后的保修时间应重新计算。如果两次更换仍不能正常使用，需要为客户按发票价格退款。但是很多厂商事后总会以种种理由不重新计算保修期，或是反复多次维修直至产品过保修期。

8、维修路漫漫

很多电脑产品都会经过漫长的旅程才能到达厂商维修部门那里，通常的流程是这样的: 经销商→物流部门→货运公司→厂商物流部门→维修部门。整个运输过程中出现硬件磨损甚至损坏的情况经常发生，这些后果最后只能由用户来承担。所以用户最好保存好产品包装，并在经销商处验货并写在维修单据上