索尼那固执且令人困扰的“热心”

作者：瘦马    来源：家用电脑    投递者： pengxw      [2007-12-28 02:24]      阅读：人

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• 索尼笔记本在出售时不带任何系统光盘，消费者只能自己刻录恢复光盘以供不时之需，而且电脑的操作系统是不可更改的。有消费者为此大伤脑筋，四处求问更换操作系统的方法。

索尼笔记本在出售时不带任何系统光盘，消费者只能自己刻录恢复光盘以供不时之需，而且电脑的操作系统是不可更改的。有消费者为此大伤脑筋，四处求问更换操作系统的方法。
   
索尼是一个好品牌，这一点我若不承认，那便是我在睁着眼睛说瞎话，民族情绪错误释放。

但是好品牌不等于一切都好，有些地方还是很让用户头疼的，比如在它的笔记本系统上的那份热心，就很让人头疼，换种更委婉的说法就是索尼在尊重消费者选择的态度上没热心到点子上，它的近乎于固执的热心更像是出于某种目的，而不是切实为消费者考虑。因为买了它的电脑，就得用它随机配装的操作系统，更改不得，一重装系统就是找不到硬盘，驱动更是不予提供。

笔记本是属于个人用的，个人是天赋自由的，至少有选择的自由，我买了你的电脑硬件，凭什么要接受你规划好的软件，连格式化这招都束手无策，消费者的一点自由完全被禁锢起来，这就有些热心过了头，往大了说就是越权，索尼你只是个卖电脑的，凭什么干涉用户的选择自由呢。

这是在故意找茬吗？很明显不是，Win 2000、Win XP、win Vista……这么多操作系统，习惯用哪一种，完全是消费者的自由，还有很多老外就喜欢用Win 98呢。对此，索尼应该选择尊重，而不是应该用居高临下的视角来强制引导消费者的使用习惯。如果按照索尼的这个逻辑延伸出去，消费者买个锅回去，究竟是用来炖鸡还是炖排骨，卖锅的是不是都得限制一下呢？没这么干的！其他品牌笔记本也没这样干的。

在笔记本里装上不能卸载的系统，好处是显而易见的：一，微软开心 ；二，只要用户照着说明书学会用恢复光盘，那以后的客服成本就可以大幅度下降。需要补充的是，索尼在操作系统的不可更改上很热心，但是在恢复光盘上，它却冷漠地一个比特都没提供，用户需要买两张DVD光盘自己刻录。

商家热心与否，对于用户来说，这根本不是问题，毕竟不是计划经济，商家脸难看，门难进的时代已经一去不复返了。所以商家的热心，在很大程度上取决于他是否让客户感觉他的殷勤是不是恰到好处的。

关于热心。记得我第一次走进中关村的卖场，看见各色热心人等蜂拥上来拖着肩膀做强行导购时，我就觉得，中关村的卖家真不会做生意，这种阵势，哪是卖东西，分明是打狼嘛。热心得让人感到恐惧，其威力绝非一日之功、一人之力。

其实把事情做到恰到好处不难，只是需要多用一点心，多为别人想一些，仅此而已。用以己度人的方法也可以，但前提是尽量把自己的姿态放低，并给别人多一点选择的空间，两人共享一片空间，你退后一点，那别人自然就会更舒适些。

比如说倒茶，事情很简单，谁都会。但让我颇为自豪的是，很多人都夸我做得不错。刚入职场时，领导还因此说过这小伙子很会办事之类的话。请注意，这不是拍马屁，相反，鲁莽粗鄙、以自我为中心才是人格不独立的表现。

给客人倒一杯茶，这是热心的表现，但是很多时候，尤其是短暂交谈的时候，那杯热茶是无法入口的，因为太烫，滚烫的热水，杯子都捏不住，又如何谈喝呢？成心不让客人喝，此时的茶就成了浮于热心的表面摆设，是功夫茶，表面功夫做得十足的茶。

比较妥当的待客斟茶之道是怎么样呢？我没请教过在《百家讲坛》上专讲礼仪的金正昆教授，正确答案不知道，反正我自己是这么做的，茶叶少许，滚开水倒至茶杯的一半，足够泡开芽叶，剩下的茶杯空间由客人自由掺兑，冷热皆宜。

从倒茶这件事上来看，我觉得索尼做得还不如我好，因为我得到别人的夸奖了，而索尼却没有，索尼在操作系统这件事上倒了满满一杯开水，一杯好茶叫人喝不下也倒不出，好茶大打折扣，这谈不上有多失败，只是感觉有些索尼不太用心，仅此而已。