被索尼的混乱逻辑雷到了

作者：瘦马    来源：家用电脑    投递者： wendy      [2008-04-29 14:55]      阅读：人

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• 品牌电脑厂商常会在新电脑里附送很多试用软件，消耗了大量硬件资源。针对这种情况，索尼电脑近日推出了一款用来卸载清理这些试用软件的工具——“Fresh Start”。消费者只需花费50美元就可以把新电脑内的试用软件清除干净。

品牌电脑厂商常会在新电脑里附送很多试用软件，消耗了大量硬件资源。针对这种情况，索尼电脑近日推出了一款用来卸载清理这些试用软件的工具——“Fresh Start”。消费者只需花费50美元就可以把新电脑内的试用软件清除干净。

不过索尼的这一动作刚宣布便遭到了消费者的强烈抗议，因为这些无用的软件原本就是索尼自己植入的。索尼随后表示：将不再向用户收取50美元的费用。

新电脑里为何会有试用软件？如果你打800电话，相信厂商绝不会告诉你软件厂商都是为此付过买路钱的事实，而是一脸真诚地告诉你“以人为本，为您着想”。需要指出的是，附送软件不仅仅是索尼电脑独有，每个品牌的电脑都在做，只是附送软件的品种不同而已，但它们的结局都很雷同，那就是——卸载。比如我的索尼电脑里就有附送诺顿、Office等一大堆试用软件。试用版，也就是说，如果不续费，迟早是要删的。微软的Office可不便宜，何不用免费的WPS；诺顿续费的价钱也足够我买一套占用资源更少、更适合中国用户的杀毒软件。

如果仅仅是附送试用版也就罢了，大伙都在这么做，可索尼偏偏却搞出了一条龙服务，更关键的是，这个服务还是收钱的，那植入试用软件纯属“为您着想”这个解释就行不通了。就好像一个人在别人家的厅堂里随手丢果皮纸屑，如此一来，顶多被人暗地指点为个人素养不高，可要是刚丢完，就拿出扫把簸箕，告诉主人：“我这提供有偿清洁服务。”那这就很阴险了，说明丢果皮纸屑的行为也是有预谋的。

从索尼这个收费政策的推出来看，手持清洁工具“Fresh Start”的索尼一开始是绝对认同这种做法的，理直气壮地“为您着想”。可问题随之而来：这些果皮纸屑都是谁丢的呢？因果之间的逻辑关系还没搞清楚，就来闹着收费，如果不是想钱想疯了，就是智商有问题，精干的索尼也有神智不清的时候。

正常思维体系里的逻辑有两种，说得通的和说不通的。

说得通没什么好研究，“因为……所以”、“虽然……但是”等等表达方式我们日常都在用。值得玩味的就是那些说不通的逻辑。比如“因为……但是”这个表述方式。它跳过了所以，把必然的结果忽略掉了，直接九十度直角跳转，叫人猝不及防，内心纠结。网络语言将此现象形容为“被雷到了”。雷，在此做惊讶、震撼、无语解释。

很明显，索尼在此事上的思维跳转角度太大，一个箭步把“因为……所以”全都略过，直接来到“但是Fresh Start软件要收费”这个环节。所有面对这种政策的用户被“雷”到也就很正常了，如潮的抗议就是消费者被雷后的直接反应。谁要你索尼不讲逻辑，只讲收钱呢？

或许是因为意识到了自己逻辑上的混乱，又或许是因为消费者的抗议太大，索尼最终取消了这项收费。可是索尼当初喊出收费的动机却是如何也掩藏不住的，产生这种想法的根源令消费者不禁暗自琢磨：索尼以后还会不会搞出其它混乱逻辑的收费项目呢？因为买了索尼的产品就等同于拿上船票登进索尼这条船，在船老大的号令下，不会水的人只能任凭摆布，否则又能怎么样呢。

这么说吧，在这件事没出之前，索尼不是个具备“雷人”资质的品牌，顶多有些霸王遗风，亲和力稍差。但是当这件事成为事实之后，索尼在事件中所表现出的混乱逻辑，更多的是给消费者留下了索尼精于“乱收费”的心理阴影，索尼的形象刹那间就从现代来到传说，成了顶着雷公嘴，呼啦呼啦扇着大翅膀却硬要装清纯可爱无敌小天使的“雷震子”，很丑很难看。