亲身体验！神舟电脑售后有多差！

作者：lorlangcher    来源：家用电脑    投递者： kaipu      [2008-10-13 13:53]      阅读：人

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• 在论坛上看到不少关于神舟电脑的帖子，联想到自己的遭遇，20多天的冤屈实在憋不住了，特发撰文，爆发一下。是好是坏，大家自己评判。

在论坛上看到不少关于神舟电脑的帖子，联想到自己的遭遇，20多天的冤屈实在憋不住了，特发撰文，爆发一下。是好是坏，大家自己评判。

2008.9.15那天，笔记本突然出现了花屏，很严重，无法使用，到最后无法正常开机进入桌面。由于神舟是送修，没办法，当天就送到当地的神舟售后，售后人员看了下症状就说要返厂。问他具体什么毛病，他说说不清楚，要返厂才知道（我看那售后根本不像是维修技术人员，只是纯粹的接待下）。没办法，只好填了张表格，返厂。为了保护数据，留下了硬盘。当时对方说会当天送到杭州分公司（我在杭州读书），再送到总部维修。

等了一个星期，我上网查看网上的维修追踪，发现18号才送到杭州分公司，与当时承诺的晚了两天。

又过了两天，我又查了下，发现维修纪录没有变过，也就是电脑还没送到总部。我打了总部的售后服务热线，对方说电脑还在运输途中，还要两三天能到，并说会重点关注我的电脑，还说十一维修部不休息。由于是空中交流，根本使不上什么劲，电脑也不在自己手上，完全处于弱势，只好先这样作罢。

我每天都去查一下，但到9月28号，电脑竟然还没送到总部，又超过了售后说的时间。和网上在线售后咨询，对方一会儿说中间中秋休息（但15号那天已经是中秋法定休息日的最后一天了），一会儿又说天气缘故（但这13天根本没有什么台风等影响运输的因素），最后又说这就是需要这么多日子的，明显的敷衍，还说十一维修部休息，意味着维修还要拖延。到最后好像下班时间到了，就关闭咨询系统了。虽然也又问了我些消息，说会重点追踪我的电脑，但我知道已经是没什么希望了。

十一回家后，还是每天关注这个维修。因为得知十一休息，也不抱多大希望，只是希望能在十一前本本能到达总部。但到10.1一查，发现上面写着杭州分公司在10.1才确认接收到维修部送来的机子，而且10.1才将机子发往总部。当时就气晕了！这是什么破售后速度，神舟的售后原来垃圾到如此。从15号算起，到10月1号，整整15天，本本一直就呆在杭州，根本还没被送往总部！！！打总部的售后电话，果然是休息没人。

10.6回校后，第二天10.7又查了下，发现被改了，改成10.7才送往杭州总部！这下更崩溃了，立即打总部售后，真是不打不知道，一打更气人，说的话全部只是什么抱歉对你造成影响，什么我们会帮你催一下，什么我们这个售后时间没有超过国家规定的60天（这个是真是假，60天？），一下子变成他们是受害对象了，好像我在无理取闹似的。之前口口声声说15个工作日（这工作日也是从自然日被他们改过来的）早就成妄想了。

上面就是具体的过程了。这次才真正感觉到神舟的售后有多么得差。虽然说不是拒绝维修，但这样的售后效率发生在谁身上都受不了，已经严重影响了我的正常使用需求，而且神舟又没有备用机。

现在看情况似乎也只有等待了，打电话催也没啥效果，学校里800又没法打，用手机打另外个普通电话，没效果不说，争了那么久没结果还浪费电话费。

说起来就是想让大家看看，能评评理的评下，知道有什么方法的更是希望指点下迷津。

最后的建议是：想追求性价比的可以买神舟，但还是希望他别出什么毛病吧，不然这样的售后经历我想谁都受不了吧。LOT号：B3190H0337090033，觉得我是枪手的可以自己去网上查。