火爆的背后，谁为笔记本的售后买单？

作者：矢名    来源：长沙晚报    投递者： kaipu      [2008-05-28 23:21]      阅读：人

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• 笔记本电脑的普及可以用一日千里来形容，其火爆程度是其它电脑产品无法媲美的。但是一个新的问题逐渐凸显出来：谁来为笔记本电脑普及狂潮的售后买单？

笔记本电脑的普及可以用一日千里来形容，其火爆程度是其它电脑产品无法媲美的。但是一个新的问题逐渐凸显出来：谁来为笔记本电脑普及狂潮的售后买单？

每一场豪华的饕餮盛宴都是值得期待的，但浮华背后，谁将为盛宴的善后买单可以说是最客观实际的问题，电脑行业同样不例外。随着2008年暑假促销即将来临，一场轰轰烈烈的笔记本电脑普及风暴欣然揭开了序幕。5999元、4999元、3999元、2999元，昔日曲高和寡的笔记本电脑如今仿佛成了萝卜白菜，任人挑选。不可否认的是，IT技术产品毕竟不比萝卜白菜，售后服务保障、应用质量保障才是笔记本电脑消费的真谛。随着笔记本电脑日益平民化，一个新的问题凸显出来：谁来为笔记本电脑普及狂潮的售后买单？

售后服务没有引起足够重视

在长沙国储电脑城笔记本电脑专卖区，一位张先生仔细比较着联想、华硕等众多笔记本电脑的价格、配置。他说起初想买台式电脑，但到电脑城转了一圈后发现笔记本电脑的价格已经与台式电脑相差无几，于是改为购买笔记本电脑。

在采访中，不少消费者表达了同样的观点，他们认为笔记本电脑的价格越来越平民化，已经成为他们购买电脑的首选。但在问及“低价笔记本电脑越来越多，是否为低价电脑的售后问题担忧”时，一些消费者反问记者：“不会吧？笔记本电脑应该很成熟了吧？”“都是品牌电脑，不会有太大问题吧？”……可见，对于笔记本电脑的售后服务，消费者并没有予以足够的重视。

相比卖场火爆的销售，用户发布在互联网论坛里对售后服务的抱怨同样火爆，比如笔记本电脑应用过程中常常出现的小问题、服务响应不及时、服务不到位、服务滞后等等。如此的反差，让人不得不以理性的眼光重新审视2008年笔记本电脑的平民化浪潮。

对此，业内专家解释：普通消费者购买电脑时考虑的多为价格、容量、主频，使用时讲究的却是电脑稳定性能的综合表现。这一方面有赖于厂家的品质控制，另一方面则依赖于更为完善的售后服务。因为很多问题是由于应用过程中误操作、兼容等因素而出现，如何能够及时地解决这些问题无疑是笔记本电脑平民化过程中必须面对的问题。

售后将推出视频服务

带着对笔记本电脑平民化浪潮“后遗症”的疑问，记者分别咨询了联想、方正科技、海尔等几家国内领先的笔记本电脑厂商。他们一致认为“品质保障”是第一位；服务体系的架构、布局和服务人员的素质是重中之重；电脑应用知识的普及也是不可回避的重点课题。其中，方正科技还别出心裁地提出了一种服务“时效”论。

方正科技认为“时效性”是解决笔记本电脑普及售后的最重要因素。即利用现代化的网络技术和手段，消弭空间、时间因素，及时解决用户的各种应用问题，是笔记本电脑普及的关键和重要保障。据了解，方正科技将采用Avaya 统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，为用户提供迅捷、丰富、个性的全天候服务。消费者可用语音、即时通讯、电子邮件、传真、视频等多种渠道与客户服务中心联络，获得一致服务。其中，创新视频服务是这种服务的亮点，用户只需下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过及时信息进行互动。据悉，新系统将于今年8月正式上线。

笔记本电脑硬件的萝卜白菜化，更需笔记本电脑服务的萝卜白菜化，从而给笔记本电脑用户带来更多的保障和利益，让“笔记本电脑普及元年”真正踏入“笔记本电脑应用元年”。