电池未漏液 鼠标故障谁来界定

作者：徐建文    来源：家用电脑    投递者： liuan      [2008-01-17 13:51]      阅读：人

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• 近日，广东的杨雪怡小姐给本报写来一封求助信，述说了罗技鼠标广州客服人员将产品故障武断的归结成电池漏液，导致尚在质保期的鼠标却得不到应有质保的事情。

近日，广东的杨雪怡小姐给本报写来一封求助信，述说了罗技鼠标广州客服人员将产品故障武断的归结成电池漏液，导致尚在质保期的鼠标却得不到应有质保的事情。
   
读者投诉：客服武断判定故障 导致无法保修

据杨小姐介绍，2005年她在广州某电脑城花390元购买了一款罗技无线鼠标。至今仍保存着购物收据的杨小姐说，这款鼠标的保修期是三年，收据上写得清清楚楚。

因为是无线鼠标，需要使用电池。杨小姐就在正规超市购买了两节超霸牌充电电池。

2007年年中，杨小姐发现，鼠标在使用过程中偶尔会突然断电，并且出现这种状况的频率越来越高。杨小姐就拨打了罗技公司的客服热线。但是罗技客服人员听到杨小姐反映“鼠标电池仓内有氧化痕迹”后却立刻判断说是电池漏液，不符合质保条例，硬生生回绝了杨小姐的保修要求。

杨小姐告诉记者，提供电池仓内有氧化痕迹的事实，是为了给客服人员提供更好的判断，结果却因此失去了质保。杨小姐觉得罗技客服人员的结论下的也太武断了些，所以仍然坚持把鼠标邮寄给他们，等待检测后再说。

杨小姐对记者说，“电池有没有漏液，我会看不出来？没必要去讹诈罗技一个鼠标吧，我只是想修一下而已。”

一个星期后，罗技客服告诉了杨小姐检测结果：由于电池漏液损坏了芯片，属于人为因素，不予保修。

杨小姐对此结果只好接受，但是她依然觉得事情很蹊跷，因为电池根本就没有漏液，至少原来放在鼠标内的电池依然能用。
   
罗技回复：进行第二次检测

《家用电脑》得知此事后将问题反映至罗技公司总部。仅仅几个小时后，罗技公司就与杨小姐取得联系，决定对鼠标进行第二次检测，确定故障所在。杨雪怡表示：“自从《家用电脑》将问题反映给罗技后，客服人员的态度好多了，不管鼠标能不能修好，自己都觉得挺满意的。”

罗技公司的伍经理表示，“感谢《家用电脑》及时把用户信息反馈给罗技，重视用户体验是罗技的企业文化。”
   
本报提示：无线鼠标要定期检查电池

无线鼠标的动力来源主要是依靠电池。有些鼠标设计有电量指示灯，因此可以醒目的观察到当前电池电量情况。而没有这种设计的鼠标则需要消费者通过一段时期的使用掌握其基本的耗电情况，从而做到提前更换。一般来说当鼠标使用一段时间后发现移动不灵或按键无反应，就更换电池了。

为了避免出现电池漏液等问题，用户需要定期检查电池。如果出现表面老化的情况，就一定要更换电池。现在的无线鼠标续航能力都比较好，一般来说，采用碱性电池能维持3个月左右。碱性电池的价格也不贵，且比酸性的充电电池安全性更高，对于普通用户来说相当适用。