中国含香港惠普PSG副总裁兼总经理张永利

:: 主持人：各位网友 大家好！感谢各位本月第三次关注Cnet(中国)大联播。在日常生活中我们往往羡慕、想往、甚至是有点嫉妒第一，可是大家没想到第一也有第一的问题。惠普已成为IT业界第一，2007年营业额已过千亿美元；中国惠普公司不仅仅是中国第一个合资企业，同时PC机在中国市场占有率第一，多少IT企业想往、佩服也多少有些嫉妒，可很少人想到身处市场份额第一PC的中国惠普，领跑的比追跑的还难。因为它面临的同质化、价格战、渠道管理、用户服务的压力比谁都要大。

:: 我和中国惠普打交道已有23年，和我记者职业生涯同岁。我看着它从十几亿美元年收入长到了上千亿，我看着他从RISC计算机的发起者到世界PC机的冠军。从1988年4月起至今20年里我曾经9次访问过惠普，连同5次去DEC、康柏，共14次访问过惠普相关的在美国、欧洲（大幅面打印机的总部）的总部，采访过惠普公司3届总裁。可以说我对惠普文化、管理的了解很深。对于中国惠普来说，我曾经参加过1985年6月20日的成立大会，采访6届总裁并保持着热线联系，为了不浪费这些信息资源，2005年在中国惠普成立。

:: 我和中国惠普PSG的总经理张永利不认识，只知道他是新加坡人，但我已通过中国惠普公关部、PSG公关部联系好在7月15日上午见他一面，并立刻写出对他的印象给各位网友，以便在网友的访谈时提问,16号下午见!

:: 各位网友：今天下午（7月15日）12：00我约好了张永利和他见面。我们一见面,方知他不是新加坡人，是香港人。尽管他的样子很疲惫，但他和我说起话来,一点也不像照片上那么忧郁，正相反，很阳光，不断地哈哈大笑。我问他为什么照片上很忧郁，他说工作压力大，很累。我问他有什么业余爱好解压，他说他爱打球，100杆才能进洞的水平，说完,哈哈大笑，我问他还爱干什么，他说爱看电影，什么电影都爱看，哈哈…… 当我进入正题，问了他几个问题，发现他反应很快，而且回答的很简捷。我说香港人的思维不会拐弯，很直爽，他说不是不会拐弯，是懒得拐，很费时间，接着我们一起哈哈大笑。我告诉他明天有上万网友会等你，你一定不要迟到，他说他11点钟就出发，哈哈…… 各位网友放心，他明天的表现一定会使大家满意。

:: 大家下午好！

:: 主持人：各位网友夏天好，欢迎光临我们的直播，今天我们请来了世界占有率第一的惠普的PSG副总裁张永利，对于广大网友来说，不管谁是第一，最重要是给网友提供第一的产品，顶级的服务。今天请张永利谈谈他能不能提供第一流的产品和服务。先跟大家打个招呼吧。

:: 张永利：各位网友大家下午好。

:: 主持人：访谈之前我先介绍一下现场的情况，

:: 主持人：旁边是我的两位助理，因为观众太多了，刚才提供给我的的累计数字是28000多人，我的助理会给我挑选问题给我发来，在我的正前方是现场的主编，

:: 主持人：我们有十家网站和平面媒体，他们的一些著名记者都来参加我们的访谈，在我的上方是我们的导播区。 说实在的，今天的嘉宾还是我们的网友，我要把机会更更多的网友，访谈之前还是请永利跟大家说一下自己的感受。

:: 张永利：其实今天非常感谢能来到CNET这个论坛里，能跟网友讨论一下，沟通一下，其实惠普在过去两年增长还是非常不错的，最终一句话，还是感谢大众用户对我们的支持，所以今天有什么问题尽管提出来，我希望能尽我的能力回答你们。

:: 主持人：现在第一个机会给网友，是扬州的网友，他从ZOL的入口进来，他说惠普说“个性掌控世界”但是清一色的惠普V3000，还是感觉跟大家都一样，觉得没有什么个性，不知道他这么说你有什么感觉？

:: 张永利：我觉得我们产品研发方面，针对某一个用户，不管是产品特性、外观，是针对每一个用户群来研发的，所以每个机器里面都有用户的喜爱，可能你喜欢这个样子，或者喜欢它的超越性，惠普每一个产品都会关注每一个用户的个性感受，所以有机会你可以看看我们有很多产品可以提供给你。

:: 主持人：我觉得这个网友的问题也有问题，如果卖的好他就认为没有个性了，其实卖得好和个性是两个概念。第二个问题还是给网友，他是从上海的ZOL进来的，他说每一款产品都不是十全十美的，想知道惠普售后服务，用户感觉哪个地方是满意的？其实这个应该是用户说的，我想知道从你的角度来怎么看？

:: 张永利：其实每一个笔记本不可能都没有问题的，因为我们每年卖4800多万机器，不可能百分之百满意的，但是对惠普来讲，如果你有问题拿到惠普的维修站我们会帮你维修。

:: 主持人：那很多人反映惠普有雪花屏，你管还是不管？

:: 张永利：管，我们几个月前发现这个问题，我们已经帮你们解决了，如果大家还有这个问题的话，可以打我们800的电话我们尽快帮你解决。

:: 主持人：为什么惠普现在会出现这个问题呢？

:: 张永利：因为今天的社会环境变化很多，还有跟兼容性有关系，因为我们有很多厂商，所以不能排除兼容的时候发生问题，但是不管怎么样，我们都是会帮助你解决的。

:: 主持人：那现场主编有问题吗？

:: 现场主编：今年是惠普的中小企业年，但是对中小企业可能是不利的，你怎么看对中小企业的形式？我们会不会调整对中小企业的预算？

:: 张永利：过去半年以来我们都看到中小企业的问题，但是在中国大环境里面增长是不会慢下来的，可能你作为高增长可能会慢下来，但是不是不增长，我觉得惠普在这一点可以通过助力计划帮助他们转型的。