“3.15”特别专题
IT产品质量黑皮书

作者：李志华    来源：家用电脑    投递者： liuan      [2007-12-29 11:01]      阅读：人

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• 消费者不是专家，难免被误导或受骗。一旦被侵权后，该怎么办？

消费者不是专家，难免被误导或受骗。一旦被侵权后，该怎么办？

一年一度的3.15如期而至，在此，我们特选取在2006年度本报《CBI帮你问》栏目中较为典型的投诉事件进行全面回顾、剖析，总结出一份“IT产品质量黑皮书”——曝光问题商品，揭发无良商家，披露猫腻售后，再次提醒消费者，理性而安全地消费，让消费者真正找回“上帝”的感觉。

4张SD卡3张是假货

事件回顾：

2006年本报25期调查报道了SD卡假货泛滥的情况。调查发现，已大范围普及的SD卡造假现象严重、市场混乱，在某些地区的市场上，同一款SD卡的价格差竟可达100多元之巨，某些名牌的SD卡产品竟有一半是假货！而在记者亲身接触的4张SD卡中，竟然有3张最后被证明是假货！本报记者调查还发现，因为电信对800电话监管不严，导致部分假SD卡竟然也配有所谓“鉴别真假”的800电话，这给消费者鉴别SD卡真假带来了更大难度。
 
影响及现状：

本报此报道出来后，引起了消费者和各SD卡厂商的极大关注，消费者们在选购SD卡时提高了警惕，而SD卡厂商则纷纷加强了打击假货的力度。时隔将近一年后，因为消费者防“假”意识的提高，以及相关厂商推出了一系列有效鉴别真假的措施，同时SD卡价格急剧下跌压缩了造假者的利润空间，使得SD卡市场的混乱状况有所收敛。但是我们也看到，目前市场依然存在不少问题产品，华南地区SD卡组装造假的现象依然存在，甚至一度传闻有大批问题SD卡流入中国市场。

记者点评：

可以预见，随着越来越多的数码产品选择以SD卡作为存储介质，SD卡旺盛的需求必将继续吸引部分不法商人铤而走险，在选购SD卡时消费者们仍将要提高警惕。

小贴士：

我们建议消费者尽量选购有信誉的知名品牌，同时在购买过程中注意以下几点：一，根据厂商公开宣布的方法鉴别产品真假，比如金士顿要求消费者登陆金士顿官方网站的查询系统，在该处输入产品序列号等资料辨明产品真假；二，在查询产品真假前，要核实所登陆网站或拔打的800电话确属于品牌商；三，尽量到该品牌正规代理商购买；四，切莫贪图低价，如果同一宽产品出现诱人低价，其中必有猫腻。

“名牌”刻录盘8成是假货

事件回顾：

为了保存宝贵的数据，不少消费者都会选择购买名牌刻录盘，但刻录盘市场的混乱，使得大部分消费者购买到的所谓“名牌”刻录盘很可能是假货，这些劣质产品容易丢失数据，给大家带来了难以估量的损失。

2006年28期，本报记者的调查报道披露了一个骇人听闻的数字，市场上所谓的“名牌”刻录盘有8成是假货！

这些假货不仅让消费者蒙受损失，同时也让各大厂商颇感无奈。假货刻录盘来源广泛，大多出自南方沿海一带，不定时的专线专车送货、低价渗透、柜台铺货、面广量多，光盘的真假单看表面又很难分辨，难以打击难以防范，让消费者和厂商防不胜防、深受其害。
  
影响及现状：

该报道揭开了一向不为人注意，但却与我们息息相关的刻录盘市场灰暗的一面。报道见报后，不少读者纷纷反映以前就购买过假“名牌”刻录盘导致丢失数据的惨痛经历，而不少刻录盘厂商随后纷纷向我们发来了最新的产品鉴别办法。

但是现在我们依然看到，目前各地的刻录盘假货现象依然相当严重。价格混乱、品牌混乱、产品质量混乱依然是刻录盘行业存在的问题。

记者点评：

有需求有利润必然会有投机者，刻录盘市场就是最好的例子。几十亿片的市场容量，很难让造假者不动心，而且因为刻录盘本身的特点，要想在短时间内通过政府或者厂商的力量将假货消灭也是不现实的。而且随着DVD刻录机逐渐取代普通CD-ROM，DVD刻录盘逐渐成为主流，造假者也将目光对准了DVD刻录盘。据了解，目前DVD刻录盘市场也已经开始出现了大规模大范围的假货现象，大家在购买DVD刻录盘时一定要仔细辨别。

小贴士：

购买刻录盘时注意一下几点：一，可先观察刻录盘外观来判断，印刷层可以看看是否有气泡、涂层是否均匀、油墨是否有杂斑等，刻录面可以看到反射层是否有杂质和污渍、是否清澈光亮、同时外侧是否很多褶皱、有无划痕等，优质盘无气泡、涂层均匀、油墨无杂斑、刻录面清澈光亮、无杂质污渍和划痕、外侧褶皱也很少；二，各大知名品牌产品真品包装上贴有相关的防伪标签,上面有免费800电话，用户可以拔打此800免付费电话查询确认；三，看刻录盘的环码，比如真假明基盘的区别，主要看刻录盘的环码（环码就是在碟片的数据内圈，夹持区外的一行字码，因为其围绕夹持区呈环形排列，所以习惯称之为环码），各厂商具体环码是什么，大家可以稍作查询；四，通过刻录机和刻录软件读取刻录盘内部的生产厂家信息是最可靠的辨别方法，通过刻录软件可以读取刻录盘内部的生产厂家信息，比如正品BenQ刻录盘显示的是“Daxon”或者“Acer”，假货一般侦测不到或者显示信息与真品不同，至于具体那个品牌的光盘有哪些信息，可以向品牌厂商查询。

国内耳机市场假货充斥，劣质耳机漏电伤人

事件回顾：

耳机距离我们每个人都很近，2006年30期本报的报道却告诉我们，虽然国内耳机市场容量占据了全球将近1/3的耳机总销量，但因为国内厂商相互之间盲目、恶性、无秩的竞争，国内耳机市场充斥着大量劣质产品。

业内人士坦言“你今天刚把牌子做起来，估计明天市场上就有仿冒的低价产品，不做品牌跟着模仿甚至造假或许还能活，做品牌可能死得更快，谁树品牌谁死。”。做品牌做设计，产品迅速被模仿，被模仿者以价格取胜，做品牌者亏损甚至倒闭，只好转而模仿别人或直接生产假名牌生存。这样一个恶性循环像魔咒一样被箍在国内耳机生产企业身上。

在华南地区，耳机生产企业数不胜数，而其中绝大部分厂家的任务就是“抄袭”。市场上某个知名品牌推出最新设计的产品，他们就以最快速度“抄袭”，然后推出几可乱真的仿制产品。部分厂家更是直接在抄袭生产的仿制产品中打上这些名牌的标识，遍布街头的各种低价“名牌耳机”就是这类产品。毫无疑问，这些仿制品的制造遵循最低成本原则——一律选择最低价格的原材料、选择最低成本的制造方式，有的厂家的信条是：外观逼真、耳机能出声即合格。毫无疑问，这使得市场上流通着大量的劣质耳机。

而更让人触目惊心的是，有消费者向我们反映，部分劣质耳机竟可能漏电伤人！劣质耳机不仅谋财，还可能害命！

影响及现状：   

“有时候，我们根本就不敢公布如何鉴别真假耳机的办法，一公布出去，那些造假者立刻就能造出符合我们鉴别条件的假货，让人防不胜防。”对于耳机市场的造假风，某名牌耳机一负责人颇为无奈地这样说。与我们的报道见报时隔半年后，耳机市场的混乱依然如故。那么多使用寿命也许只有几小时或几天，甚至伤了人的劣质耳机，依然在全国各地的各大小不一的柜台摆卖，没有人负责，因为根本不知道它们究竟来自哪个厂家。

甚至有业内人士透露，部分MP3厂家在销售MP3搭配耳机时也偷工减料，搭配劣质耳机！
      
记者点评：

也许我们现在就可以断言，只要有耳机存在一天，假货就不会绝迹。其实消费者们的要求也许并不奢望它们绝迹，而只是希望街头摆卖的五块钱一个的耳机，能连续几个月或几个星期正常出声，但当这样的耳机只能使用几天，甚至有可能成为一种会漏电的凶器时，最低限度的希望——“造假也请给点职业精神”，也可能只是一种奢望。

小贴士：

我们建议，目前国内耳机市场比较混乱，消费者购买名牌耳机时需注意分辨。一，外包装方面，名牌正品一般在显眼位置印刷有防伪标签、800免费查询电话，消费者可仔细查看防伪标签、拨打800免费电话查询；二，服务方面，名牌耳机正品提供完善售后服务，仿冒产品则几乎无售后服务；三，价格方面，名牌正品耳机一般是全国统一的价格体系，产品价格的调整也会非常有序，价格低得离谱的产品则很可能是假货。但各类鉴别方法均有效期有限，消费者想购买到名牌耳机正品，目前比较有效的方法是到指定的专卖店或形象店购买。

如果不慎买到劣质产品，导致利益受损，消费者应该积极联系厂商或有关部门，申诉、揭发或举报，维护自身合法权益。