担心网购受骗 送你安全锦囊

作者：李志华 刘磊 徐建文    来源：家用电脑    投递者： liuan      [2007-12-29 11:12]      阅读：人

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• 为了让更多的普通消费者赶上潮流，成为网购者，同时学会规避网购中的陷阱和骗局，我们特别组织了此次网购专题报道，让网购企业详述购物流程和注意事项

一名CEO在当当网的购物经历

采访人物：大刚    网购时间：3年  

大刚是友途网的CEO，平时喜好看书，每年都会购买大量的图书给自己进行充电。大刚说他在中国多个网络在线书店都有注册，并且还是当当网的VIP会员。

但是今年国庆期间的一段购物体验却让大刚觉得当当的服务质量有下滑的趋势。“当当的口号是“更快，更多，更好，”但是我发现国庆这段时间当当的各项指标都在下滑，送货速度、服务态度、对用户的尊重方面等等都不如以前了。”大刚表示自己在说这番话时完全站在一个用户角度，是认真的，因为他要从中学习经验，毕竟给用户创造一个完美的体验也是友途网未来所要考虑的事情，虽然友途网和当当所服务的对象不一样，但是给用户良好体验总是差不多的。

似乎是为了验证自己的说法，大刚举例说，“现在我在当当上面选择的书源可能会比它的竞争对手多一些——那是因为卓越的书总是容易卖断货；送货方面，我是当当的VIP，在网站上面下订单之后到收到货的时间最快是3天，而我在其他地方下的单子是2天就收到了；服务态度方面，在当当上面的留言，没人回复我；对用户尊重方面，我在当当上面有手机号码，隔三差五的就会收到当当的促销短信，频率非常高，烦都烦死了，又不能取消手机号码，怕以后订货不好收到。   

对于这么一个经常购书的VIP客户所表示出的不满，当当网的品牌经理尹莉回应说：“对于一个正在成长中的公司，我们愿意听到也感谢来自各个方面给我们提的意见，我们一定会认真吸取各个方面的意见，带我谢谢那位叫大刚的朋友。我相信大刚的问题是最近一段时间的个案，不过，我们承认十一期价由于订单增长而导致送货延迟，这是事实。”

B2C更让人放心
 
采访人物：李州  网购时间：4年

网购四年，我个人比较钟情去B2C网站，原因主要是，我始终对C2C的购物方式存有怀疑，不是我不相信C2C平台，而是我对部分个体户商家确实没什么信心。别说网上买，就是在我家附近的实体店小卖部、小超市里，我都经常买到假货，这不能不让我对C2C的网购模式退避三尺。

国内B2C网店，我接触比较多的是卓越和当当。我一般就在当当和卓越转悠，甚至经常在这两个网站搜索同一款产品打开不同窗口对比价格和优惠。据我的经验，一般情况下，两者的价格都差不多，有时候可能当当便宜点，有时候则是卓越的价格优惠点。

不过让我难以忍受的是，当当网的送货速度确实难以让人恭维，我最近一次国庆前在当当买了几本书和几张影碟，结果等了差不多十天才到，谢天谢地，这货总算在国庆开始前到来了。后来我看了看详细的送货清单，发现，实际上我的货好几天前就送到了我所在的城市，但是又过了差不多一周才送到我手上。送货人员的回答是，因为国庆前一周刚好是中秋，他们忙着送月饼！

另外，我必须要对B2C网店表达不满的是，我在上面买的一些影碟，画面质量确实难以让人满意，经常一些打着DVD格式的影碟，画面质量还不如以前的VCD。反正以后我是不会在网上买影碟了。

当然，总体上来说，在产品质量上，尤其是书籍的购买方面，国内B2C还是可以接受的。对于B2C网购新手，我的建议是：1.确定要选购某产品时，到各网店同时搜索，对比价格；2.多听听其他网购者对各网店的评价；3.最好选择货到付款的方式；4.新手可以选购小数额的产品先体验下，试试不同网站的商品质量和送货速度，再进行大量选购。