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一个翡翠手镯引发的纠纷

19-06-09 01:44:30 来源:

  【导读】消费者超市购物获取礼品券,被花费1万多元购买翡翠饰品“这么大一个便宜,这也是太幸运了”。有证书没,消费者质疑商家欺诈“他这属于虚标价格,有销售本身也是欺诈”。店铺因为被投诉关门歇业,消费者遭到商家“你不找我,我还找你呢,你要这钱,我要你的命”。《天天315》本期聚焦:一个翡翠手镯引发的纠纷。

  央广网1月5日消息 据经济之声《天天315》报道,上超市购物我们常会收到各种礼券、各种赠品,还有各种引导消费,但经常是看起来占了便宜,实则暗藏陷阱,消费者一定要多留个心眼。来听听的王先生的经历,就知道这里面水有多深。

  2015年11月15日下午,王先生在位于市大兴区西绿地缤纷城B1层乐购店购物,付款的时候,在这个超市的收银台获取了小票一张,名为“领取券”,注明购物满99元,可以送毛巾一条,券上还注明了到乐购收银台对面的“许德福珠宝”领取赠品。购物还有赠品,王先生于是来到了这家许德福珠宝店内。没想到,自己手上这张“领取券”暗藏。

  王先生:在这个店员的下,我就刮开了领取券背后的灰色区域,店员告知获得了一折购物。他们当时说,顾客能够获取一折购物机会的概率特别小,说我是中了大,运气实在是好的不得了。当时我说许德福这个品牌怎么没有听说过,跟他们说了以后,他们说许德福是全国连锁的著名品牌,品牌质量绝对有保障。由于当时我确实有购买手镯的要求,当时就看了,店里面有一款手镯标价为15800元,当然了,这15800元是当时我看错了。因为后来店员说我少看了一个零,我一想这15800元,打完一折才1580元,这个跟原价相比的话太便宜了。我去年给老婆在王府井买的一个翡翠手镯是六千多,这次中原价15800元,折扣价格仅仅是1580元,这也常的幸运。当时店员说,这么贵的手镯一折卖经理不一定同意,要打电话向经理请示,店员请示经理以后,说我真的是很幸运,经理同意了,帮我刷我的信用卡,签字的时候,我发现付款金额为15800元。当时我就特别的诧异,说不应该是1580元吗?店员说让我再仔细看看,原价不是15800元而是158000元。

  之前王先生看价格的时候少看了一个零,按说知道了正确价格后可以不购买呀,开始王先生为什么又出手了呢?

  王先生:如果说现在后悔还来得及,但是根据他们介绍的情况,这个一等的机会真的是很难得,一般顾客不可能有这样的好运气。在交谈中,店员向我展示了很多没有中的卡片,基本都是购物愉快等字样,当时我就想原价15万八千的产品,现在一折卖,轻轻松松就优惠了我多少钱,十五万八千减去一万五千八,这就是十四万二千二,等于说我在分秒之间,我就赚了十四万二千二这么大的便宜,真的是太幸运了。但我还是有点犹豫,我犹豫的时候,店员又反复宣传,说什么全国连锁,著名品牌,质量保障,什么鉴定证书、二维码、辨别等这些内容。因为我仅仅是一个普通的消费者,第一次经历这样的事情,又觉得是在绿地缤纷城,乐购超市这样正规的场所,就相信了厂家的说法,高高兴兴的就买下了原价十五万八千,实际支付了一万五千八的翡翠手镯。

  王先生:当时也是怕有问题,我就向店员索要,店员说没有,给我提供一个正规的收据,当时我就产生了怀疑,但是店员再次强调它是全国连锁、著名品牌、品质保障、中概率极低,他在请示经理以后才勉强同意一折卖给我等内容。我也就相信了,在将信将疑中离开了许德福珠宝店。

  带着手镯回家后,王先生越琢磨越不对劲,于是拿着这手镯到其他店里去对比,发现人家价格比这低,成色似乎还比自己的手镯好。王先生想出个办法去验证这只手镯的价值,于是带着手镯去了附近的一家典当行:

  王先生:商品的典当价格想问一下,请人看了一下,说你这个东西无当,你这东西是水头不足,石性太强,无当,具体的专业术语我也不太懂。反正那意思就是说你这基本上就是上当了,就是不值这么多钱。

  这可不得了,怎么说也是花了上万元买的这只手镯,要是个廉价货,自己不是吃了大亏。购买的时候,商家说是许德福珠宝的加盟店,王先生于是去找许德福珠宝首饰有限公司官网查询,通过网站上的电话咨询,然后还把相关资料都发过去,让对方核实,结果让他大吃一惊:

  王先生:我把那个单还有手镯的照片还有一个收据的照片都发给他了,发给他了以后我说是贵公司的产品吗?他说不是,明天会帮我查一下。11月16号的下午,许德福珠宝首饰有限公司有一位女士给我回电话,具体的内容是:首先,大兴的商户属于加盟店,并不是连锁店;第二,许德福珠宝首饰有限公司只授权该加盟店经销银饰品,并未授权其经销翡翠手镯等商品;第三,公司产品有专用带LOGO的标签,而我提供的产品图片中的标签与公司要求不符,该翡翠手镯不是它们公司的产品;第四,销售收据里面的许德福珠宝首饰有限公司收款专用章未经该公司授权使用;第五会派人去大兴店核实相关情况,并且公司的权益;第六相关情况已经告知我,让我根据情况与商户处理相关事宜。

  按许德福珠宝首饰有限公司的说法,这家加盟店是在违反授权,打着许德福的旗号出售不明来的翡翠饰品。这家加盟店是位于乐购超市的商区内,于是乐购店的招商经理出面来协调相关事宜:

  王先生:商户理论了半天,商户当时也承认,价签是他自己打的,并且说这个同行业都是这么做的,它们是没有统一价签的,还说自己有许德福珠宝的加盟授权。当我提出退一赔三的要求时,商户说,这个最多就给我退了,赔偿是不可能的。我不同意,然后要走。商户就开始纠缠,就不让我走。当我强调必须赔偿的时候,这个商户的脸色马上就变了,眼睛就凶巴巴的看着我,态度特别,要打人的样子,我觉得已经是比较了,就赶紧朝人多还有灯亮的地方走,最后还是摆脱了商户的纠缠。事后我把相关情况通过电话以及短信与乐购超市的经理做了沟通,经理说协调一下这个事。

  王先生:2015年的11月28号是星期六,我去乐购买东西,我发现它关门了,但是具体什么时候关门的我不清楚。我说这个关门了,那我这事怎么办?然后我马上给大兴乐购经理打电话,然后打完电话挂了有两三分钟吧,就是所谓的经理就打电话过来了,就特别横,说找你还找不着,怎么着,你还找我,你在哪?我现在就找你,就要打人那个劲头,就特别的恐怖那声音。然后我就把电话给挂了,后来他们给我发短信,我没回。他又打电话过来,打电话过来我听特别横,我也就没再接了。之后还是11月28号,我那有记录,最后他说我赔了这么多钱,你不找我我还找你,你要的这钱,我要你的命,你在哪呢?就开始就我。

  从王先生提供的聊天记录可以看到,这家珠宝店的经营者在责怪王先生影响了店面的经营,导致了自己的损失,要找王先生算账。王先生认为这本来就是价格欺诈,现在还变成了人身。

  王先生:他这属于虚标价格。另外一方面,他当时宣传的时候,也说它是什么全国连锁,这个东西也不符合实际情况,这也属于欺诈。再一个就是他的有销售的形式本身也是欺诈,所以我说他属于价格欺诈,我也查了消法的相关内容。

  根据王先生提供的资料,记者查看了这家许德福珠宝首饰有限公司的官网。发现在这家网站上,有一则通告:近日接到消费者投诉,天津地区有某些商场利用本公司“许德福”品牌进行抽违法销售,许德福公司未在任何商场和市场上进行产品抽活动,请广大消费者认准“许德福”品牌,谢谢合作。我公司将通过法律途径进行严厉打击!

  记者于是想拨打许德福的一部办公电话咨询大兴那家加盟店的情况,第一次拨打,对方一听是,就直接挂掉了电话:

  我们的记者在许德福珠宝店三个电话都被挂掉了,那么他当时到底遇到了一个什么样的情况,晓易对此进行了简单的介绍。

  晓易:好的,三个电话有两个电话吃了闭门羹,按理说,我应该感到,但是我内心更多的是置疑。因为之前王先生提到了加盟店跟这家许德福有限公司之间的关系是道不清说不明的,它们售出的商品挂上去是许德福的牌子,但是许德福又说翡翠手镯不是他们公司的产品。

  事情从此开始变得扑朔迷离,到底这家加盟店一折出售的翡翠饰品有没有违反加盟商的,里面出售的这种饰品是不是由许德福珠宝首饰有限公司提供的,都不得而知。其实在购买了手镯的第二天,心生怀疑的王先生就返回店里去查询相关的问题,他保存了在现场交流的录音。王先生问这个店员自己买的手镯有没有其他同款的,店员说只此一件。

  我听到是两个点,一个是王先生说他很幸运,一个是店员说这不是,这就是活动。这是我们以下要讨论的问题的关键节点。这个时候王先生询问购买的饰品是不是可以退货,但是他得到了否定的答案。

  店员:因为我们。你看好了以后,如果是假的,你可以给我们退回来,假一赔二,然后要是真的,我们贵重物品是不退不换的。

  这段录音的重点在于不退不换,现在这家加盟店已经关门歇业,他们所使用的“领取券”是在乐购超市购物付款时发给消费者的,乐购超市对此有何解释呢?记者采访了这家乐购超市的招商经理鞠经理。

  经理:他已经到工商了,这两天正给他解决这事,店里面搞个活动,在我这边是一个正品,领什么毛巾,不是什么抽,抽那东西,您放心乐购不会招的。

  事情发生后,王先生已经到工商部门投诉,受理此案的市工商局大兴工作人员表示,此案还在调查协商中,需要等调查结果明确后才能公布细节。另外他也对广大消费者做了一个提醒:

  工作人员:特别是年终的时候,各大厂商、厂家都在进行有销售的活动,在此我们工商部门提醒广大消费者,为保障您的权益,在购物完毕后,一定要索要正式以及产品的合格证明。一旦发现商家存在公平、诚实、信用原则的行为,或者当自身权益受到侵害时,请立即到当地工商行政管理部门进咨询,也可以拨打12315直接进行投诉或者举报。

  经济之声:晓易,这个案例中王先生花了1万5800买下了一个翡翠手镯,后来却又觉得自己了,你觉得王先生为什么这么容易就花上万元购买了这件自己根本不了解的饰品?

  晓易:有三个原因。第一,王先生在这家超市购物时领取了券,这个超市是乐购超市,是一个大超市,所以王先生特别信任这家超市,所以它也信任了这个手镯店。第二,王先生觉得省了就是赚了,这样的想法很多消费者都有。第三,王先生刚刚在录音当中也提到,他说自己正好想买一个手镯。

  经济之声:裘叶,案例中,王先生提到自己想要对方退一赔三,他的理由是:价格欺诈、店里宣传具有性、券的销售方式也涉嫌欺诈,而店员的回复是贵重商品不退不换,而且店员还提到,如果是假货,可以退一赔二,以前没听说过退一赔二的说法,有相关的消法吗?王先生的要求合理吗?

  裘叶:首先,原来的消法,如果涉嫌欺诈,消费者可以要求退一赔二。但是现在实行的消法是2014年3月15号新修改的,它在第55条明确,如果在提供商品或者服务时有欺诈行为,它增加赔偿的金额是消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍,而最低费用是500元,也就是说王先生退一赔三的要求是合理的。

  晓易:很低。第一,现在最关键的问题他无法手镯有质量问题的,是假货。第二,它无法对方采用了有销售的方式。因为反不正当竞争法,最高金不得超过5千元,也就是消费者凭这个打折券去购买翡翠和玉器时,享受的差价不能高于5千元,但它这里的差价已经达到14万元以上。

  裘叶:首先,王先生认为商家存在欺诈行为,但是从目前这个状态来看,他手里的不足以证明商家存在欺诈。如果他没有充分证明,他的肯定没办法得到支持。消费者有简单的举证责任,所以他首先需要证明商家采用了虚假的有销售方式。但是这个商家已经关门了,所以王先生无法。

  此外,王先生还提到商家的宣传具有性或夸张性,但是王先生并不能由此直接推定它就存在欺诈。如果商家虚假宣传或者夸大宣传,它们可以受到相应行政部门的处罚。目前,由于这个商家已经关门了,但是它的收据上有许德福销售公司的盖章,所以出租人可能是需要承担相应责任的。

  经济之声:这个案例有一个关键点不太明白,一个是在许德福珠宝的实体加盟店,一个是许德福珠宝首饰有限公司,还有乐购超市也牵涉其中,晓易,你觉得这三者其中有着怎样的关联?

  晓易:我们现在根本就没有办法联系上许德福珠宝首饰有限公司,这家公司在大兴的门店跟这家首饰公司有什么样的关系?它们之间的加盟关系是可以确认的,但是它销售的商品是不是这家珠宝有限公司提供的就很难判断了。而且王先生说,许德福珠宝首饰有限公司给他的明确答复就是那个手镯不是它们公司的产品,它们想要完全撇清关系,强调只是加盟店自己的问题。

  根据我的调查,它们网站上其实是有玉石和翡翠商品的,但是我没有在它们的官网上看到这一款翡翠手镯。

  裘叶:因为乐购超市属于店铺的出租人,消法第43条明确,消费者如果在转交柜或者是租赁柜台购买商品时权益受到了损害,它可以向柜台的出租者要求赔偿。

  经济之声:现在这家实体加盟店已经关门歇业了,如果王先生找不到这个店主了,现在许德福珠宝首饰有限公司也不理王先生,王先生该怎么办?

  晓易:如果许德福是一个正规营业的公司,并且很看重自己的品牌,按理说,它们应该站出来帮助王先生调查这一家加盟店,查清楚具体销售的产品是否有质量问题,或者它们的销售方式是否存在欺诈。

  裘叶:目前说来消费者已经采取了一个比较有效的方式,他向当地的工商部门进行了投诉,双方最终的意见可能会达成一致。因为最初商家是愿意返还这笔费用的,但是消费者认为它存在欺诈行为。最终如果双方协商不成,它们还可以通过诉讼解决这一问题。

  晓易:其中有很关键的一点,这家加盟店为什么关门了?我认为有两种可能,第一,这家加盟店销售的商品或者方式有问题,所以乐购超市要收回这个地盘,不允许它在这里经营。第二,许德福有限公司发现自己的加盟店出现了问题了,所以收回了它们加盟的,以免损害自己公司的利益。

  晓易:大家都说珠宝玉器行业的水挺深的,但是这水再深,都深不过的。如果商家,商业欺诈就难以避免;如果消费者,就很容易上当。

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